في متجر كينوليا، رضا العملاء هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا للمساعدة. يُرجى قراءة سياسة الاسترداد والإرجاع بعناية لفهم حقوقك والتزاماتك وفقًا لقوانين المملكة العربية السعودية.

### 1. أهلية الإرجاع

نقبل إرجاع المنتجات وفقًا للشروط التالية:

- أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير متضرر، وفي عبوته الأصلية.

- أن يتم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من استلام المنتج.

- المنتجات المخصصة أو الشخصية غير قابلة للإرجاع، إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة.

### 2. المنتجات غير القابلة للإرجاع

المنتجات التالية لا يمكن إرجاعها:

- المنتجات المخصصة أو الشخصية.

- المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها أو تعديلها من قبل العميل.

- المنتجات أو الخدمات الرقمية بعد تسليمها.

### 3. سياسة الاسترداد

- إذا تم قبول طلب الإرجاع، سيتم معالجة استرداد المبلغ خلال 14 يوم عمل من استلام المنتج المرتجع.

- يتم إصدار الاسترداد باستخدام طريقة الدفع الأصلية. في حالة الدفع عبر التحويل البنكي، قد نطلب تفاصيل حسابك المصرفي لمعالجة الاسترداد.

- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ منا (مثل إرسال منتج خاطئ أو منتج معيب).

### 4. سياسة الاستبدال

نقدم استبدالًا للمنتجات المؤهلة إذا:

- كان المنتج تالفًا أو معيبًا عند التسليم.

- تم طلب الاستبدال خلال 7 أيام من استلام المنتج.

الاستبدال يعتمد على توافر المنتج.

### 5. كيفية تقديم طلب إرجاع أو استرداد

للبدء في عملية الإرجاع أو الاسترداد، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني info@kinoliastore.com أو الاتصال على +966551234567 خلال الفترة الزمنية المحددة.

2. تقديم رقم الطلب، وإثبات الشراء، وصور للمنتج (إذا لزم الأمر).

3. سيقوم فريقنا بتزويدك بتعليمات حول كيفية إعادة المنتج.

### 6. شحن المنتجات المرتجعة

- يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من طرفنا.

- يُرجى التأكد من تغليف المنتج بشكل آمن لتجنب أي تلف أثناء النقل.

- نوصي باستخدام خدمة شحن مع تتبع والاحتفاظ بإثبات الشحن.

### 7. المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام. قد نطلب صورًا أو مقاطع فيديو للمنتج لتسريع عملية المعالجة.

### 8. سياسة الإلغاء

- يمكن إلغاء الطلبات خلال 24 ساعة من تقديمها لاسترداد كامل المبلغ.

- إذا تم تجهيز الطلب أو شحنه بالفعل، فلن يكون الإلغاء ممكنًا.

### 9. تواصل معنا

لأي استفسارات أو مخاوف بشأن هذه السياسة، يُرجى التواصل معنا على:

متجر كينوليا

البريد الإلكتروني: info@kinoliastore.com

الهاتف: +966551234567

العنوان: المملكة العربية السعودية، جدة

عند التسوق مع متجر كينوليا، فإنك توافق على سياسة الاسترداد والإرجاع هذه.